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Traitement des plaintes

Dans le but d’accroître la satisfaction des parents utilisateurs des services de garde en milieu familial, le Bureau coordonnateur s’est doté d'une politique et d'une procédure de traitement des plaintes lui permettant de traiter votre plainte avec célérité et en toute objectivité.

Une plainte est l’expression d’une insatisfaction à l’égard d’un service rendu par un service de garde en milieu familial. L’objet d’une plainte est en lien avec la loi, la réglementation ou les normes administratives en vigueur.

Avant de déposer une plainte à l’égard d’un service de garde en milieu familial, vous devez savoir que la responsable de services de garde (RSG) est la première responsable de la qualité des services offerts. Une première démarche auprès d'elle peut permettre de trouver des solutions appropriées à l'objet de la plainte et de préserver le lien de confiance.

Qui peut déposer une plainte?

Toute personne en lien avec le service de garde en milieu familial.

Comment peut-on déposer une plainte?

Verbalement

  • En communiquant avec le Bureau coordonnateur Au pied de l'échelle:

  Téléphone: 450 678-4812 poste 246

           

Par écrit

  • En faisant parvenir votre plainte au :

 4955 Grande-Allée, Brossard, QC J4Z 3G1

          Fax: 450 462-9886

         Courriel: apde@apde.ca

  • En remplissant le formulaire suivant:

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de traitements des plaintes du BC Au pied de l'échelle:

N'hésitez pas à nous contacter!